Politique d’expédition

Notre politique d’expédition

Chez Maillot-Concept, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais, tout en garantissant une qualité de personnalisation irréprochable. Chaque maillot est traité avec soin, du flocage à l’emballage, afin que vous receviez exactement ce que vous avez commandé, dans les temps annoncés. Cette page vous présente toutes les informations relatives à l’expédition de vos commandes.

Délais de préparation

Chaque commande passée sur Maillot-Concept fait l’objet d’une préparation soignée avant expédition. Nos équipes prennent en charge la personnalisation de votre maillot, notamment le flocage du nom, du numéro ou de tout autre élément graphique demandé.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement. Ce délai peut légèrement varier en période de forte activité, notamment lors des rentrées sportives ou des fêtes de fin d’année. Nous vous informerons systématiquement par email si un délai supplémentaire devait s’appliquer à votre commande.

Une fois votre commande préparée et contrôlée, elle est remise au transporteur et vous recevez automatiquement un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison

Les délais de livraison s’entendent à compter de la prise en charge de votre colis par le transporteur, après la phase de préparation. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, périodes de vacances).

• France métropolitaine : entre 3 et 5 jours ouvrés
• Europe (hors France) : entre 5 et 7 jours ouvrés
• International (hors Europe) : entre 10 et 15 jours ouvrés

Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte à partir de 49 euros d’achat. En dessous de ce montant, des frais de port s’appliquent selon le barème détaillé dans la section dédiée ci-dessous.

Nos transporteurs partenaires

Maillot-Concept travaille avec plusieurs transporteurs de confiance afin d’assurer des livraisons fiables et adaptées à chaque destination. Le transporteur attribué à votre commande dépend de votre lieu de livraison et de la formule choisie.

• Mondial Relay : disponible pour les livraisons en point relais en France et dans certains pays européens
• Colissimo La Poste : livraison à domicile en France métropolitaine et dans les DOM-TOM
• Chronopost : livraison express en France pour les commandes urgentes
• DHL : utilisé pour les expéditions internationales et les livraisons hors Europe

Le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi vous sont communiqués par email dès que votre colis est pris en charge. Vous pouvez également retrouver ces informations directement dans votre espace client.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email automatique contenant un lien de suivi personnalisé. Ce lien vous permet de consulter en temps réel l’état d’avancement de votre livraison, directement sur le site du transporteur concerné.

Vous pouvez également suivre l’ensemble de vos colis depuis notre page de suivi centralisée : suivre ma commande. Il vous suffit de renseigner votre numéro de commande et votre adresse email pour accéder à toutes les informations de livraison.

En cas de problème ou d’absence de mise à jour du suivi pendant plus de 48 heures, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.

Frais de port

Le tableau ci-dessous récapitule les frais de livraison appliqués selon votre destination et le montant de votre commande.

• France métropolitaine, commande inférieure à 49 euros : 5 euros (livraison standard)
• France métropolitaine, commande à partir de 49 euros : Livraison gratuite
• Europe : à partir de 9 euros (selon le pays et le poids du colis)
• International : tarif calculé automatiquement au moment du passage en caisse, selon le pays de destination et le poids total de la commande

Les frais de livraison sont clairement affichés lors de la validation de votre panier, avant tout paiement. Aucun frais caché ne sera ajouté après votre commande.

Cas particuliers

Adresse incomplète ou erronée

Veillez à bien vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, le colis peut être retourné à notre entrepôt. Des frais de réexpédition pourront alors s’appliquer. Notre équipe prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour régulariser la situation.

Absence au moment de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Selon le transporteur, votre colis pourra être déposé chez un voisin, dans un point relais ou conservé dans un bureau de poste pendant une durée limitée. Passé ce délai, le colis nous est retourné et une nouvelle expédition sera organisée à votre demande.

Livraison en point relais

Si vous optez pour une livraison en point relais via Mondial Relay, vous disposerez d’un délai de 14 jours calendaires pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis est renvoyé à nos entrepôts. Nous vous recommandons de récupérer votre commande rapidement afin d’éviter tout retour non souhaité.

Questions fréquentes

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Il est possible de modifier votre adresse de livraison à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client le plus tôt possible via le formulaire de contact ou par email pour effectuer cette modification.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou du point relais le plus proche. Si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée. Nous déclencherons une enquête auprès du transporteur.

Les délais indiqués sont-ils garantis ?

Les délais annoncés sont indicatifs et basés sur les performances habituelles de nos transporteurs partenaires. Ils peuvent être allongés en cas d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté. Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande arrive dans les temps annoncés.

Comment accéder au suivi de ma commande ?

Vous recevez un email d’expédition avec un lien de suivi dès que votre colis est pris en charge. Vous pouvez aussi consulter notre page de suivi de commande en saisissant votre numéro de commande et votre email.

La livraison est-elle vraiment gratuite à partir de 49 euros ?

Oui, pour toute commande en France métropolitaine atteignant ou dépassant 49 euros, les frais de livraison standard sont intégralement offerts. Cette remise est appliquée automatiquement dans votre panier, sans aucun code promo à saisir.