Retours et Remboursements

Chez Maillot-Concept, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en oeuvre pour que chaque commande réponde à vos attentes, que ce soit en termes de qualité, de coupe ou de rendu des personnalisations. Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous vous garantissons une procédure de retour simple, transparente et rapide. Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté et traité dans les meilleures conditions, les articles renvoyés doivent respecter les critères suivants :

• L’article doit être en état neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
• Toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées à l’article.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent permettant une protection suffisante durant le transport.
• Aucune trace d’utilisation, d’odeur ou de détérioration ne doit être visible sur le produit.
• Le retour doit être initié dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé à son expéditeur à ses frais. En cas de doute sur l’éligibilité de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter avant d’envoyer votre colis.

Produits non retournables

En raison de leur nature personnalisée, certains articles sont exclus du droit de rétractation standard. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les maillots floqués et personnalisés (avec numéro, nom, logo de club ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client) ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cette exclusion s’applique dès lors que la personnalisation a été réalisée selon vos indications spécifiques. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

Exception importante : si un maillot personnalisé présente un défaut de fabrication, une erreur de notre part dans la personnalisation ou un dommage survenu lors de la livraison, la procédure spéciale décrite plus bas s’applique et les frais sont entièrement pris en charge par Maillot-Concept.

Comment retourner un article

La procédure de retour chez Maillot-Concept se déroule en quatre étapes simples :

Étape 1 : Contactez notre service client

Rendez-vous sur notre page Contact et envoyez-nous un message en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre retour. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse email dédiée aux retours. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.

Étape 2 : Recevez votre bon de retour

Après validation de votre demande, nous vous envoyons par email un bon de retour à imprimer et à glisser dans votre colis. Ce document nous permet d’identifier rapidement votre retour et d’accélérer le traitement de votre remboursement.

Étape 3 : Expédiez votre colis

Emballez soigneusement l’article avec toutes ses étiquettes et envoyez le colis à l’adresse indiquée dans le bon de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi de colis afin de conserver une preuve d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Remboursement ou échange

Dès réception et vérification de votre colis, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence, dans les délais indiqués ci-dessous.

Délais de remboursement

Une fois votre colis réceptionné et les articles vérifiés, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, virement, etc.).

Vous recevrez une notification par email dès que le remboursement est initié de notre côté. Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparaison sur votre relevé peut varier de 2 à 5 jours supplémentaires.

Échanges de taille

Vous avez commandé une taille qui ne vous convient pas ? Pas de problème. Maillot-Concept vous offre la possibilité d’échanger votre article contre une autre taille gratuitement, sous réserve de disponibilité en stock et dans la mesure où le produit n’est pas personnalisé.

Pour initier un échange, suivez les mêmes étapes qu’un retour classique en précisant dans votre demande la taille souhaitée. Les frais d’expédition du nouvel article vous sont offerts. Seuls les frais de retour de l’article initial restent à votre charge.

Défauts ou produits endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation ou un endommagement survenu pendant le transport, une procédure spéciale s’applique :

• Contactez-nous via la page Contact dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.
• Joignez à votre message des photos claires du défaut ou du dommage constaté.
• Précisez votre numéro de commande et décrivez le problème avec le plus de détails possible.
• Après examen de votre dossier, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et procédons soit au remplacement de l’article, soit au remboursement complet.

Nous traitons ces situations avec la plus grande priorité afin de vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l’adresse communiquée dans votre bon de retour, fourni par notre service client après validation de votre demande. Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir préalablement contacté notre équipe, afin que votre retour puisse être correctement identifié et traité. Tout colis reçu sans bon de retour associé pourra subir un délai de traitement supplémentaire.

Pour toute question relative à l’expédition, consultez également notre Politique d’expédition.

Questions fréquentes sur les retours

Puis-je retourner un article soldé ou acheté en promotion ?

Oui, les articles soldés ou achetés en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les articles à plein tarif, à condition qu’ils ne soient pas personnalisés et qu’ils respectent les critères d’état neuf décrits plus haut.

J’ai commandé plusieurs articles. Puis-je n’en retourner qu’une partie ?

Tout à fait. Vous pouvez retourner uniquement les articles qui ne vous conviennent pas. Le remboursement sera calculé au prorata des articles retournés et validés.

Que se passe-t-il si mon colis de retour est perdu en transit ?

C’est pourquoi nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi et une assurance colis. En cas de perte, c’est le justificatif d’expédition qui permettra d’entamer une démarche auprès du transporteur. Maillot-Concept ne peut pas être tenu responsable des pertes survenant lors du retour.

Mon délai de rétractation de 14 jours est dépassé. Puis-je quand même retourner mon article ?

Passé le délai légal de 14 jours, les retours ne sont plus acceptés sauf en cas de défaut de fabrication ou de vice caché couvert par la garantie légale de conformité. Contactez notre service client pour étudier votre situation.

Un article m’a été offert. Puis-je le retourner ou l’échanger ?

Oui, un article reçu en cadeau peut être retourné ou échangé, à condition de respecter les conditions habituelles. Contactez-nous en précisant le numéro de commande du donateur (si vous le connaissez) ou en joignant le bon de livraison inclus dans le colis.

Le remboursement sera-t-il effectué sur la carte bancaire du commandant initial ?

Oui, le remboursement est systématiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande initiale. Il n’est pas possible de demander un remboursement sur un autre compte ou un autre moyen de paiement.

Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement après 14 jours ouvrés ?

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, vérifiez d’abord auprès de votre banque qu’aucun virement en attente n’est en cours de traitement. Si le problème persiste, contactez-nous directement via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et nous vérifierons l’état de votre remboursement dans les plus brefs délais.